电子政务应用研究如下文

一、现状和问题

1.马陆镇社区应用

G2C电子政务取得的成效(1)服务效率、决策水平和服务透明度高天马社区某项活动需通知社区约90户0~3岁的儿童家庭,以前,需打电话甚至登门通知,现在只需在社区网站发个通知,或在社区QQ群、飞信群上发个消息。G2C电子政务的运行使服务项目、收费标准和政府采购及经费支付等都在网上公布和完成,居民通过信息网络了解了社区工作进程和工作业绩,增强了社区工作的透明度。同时,社区网站公布涉及居民切身利益和需要公众参与决策的事项,汇总民意后再决策,增强了决策的科学性和合理性。问卷调查显示,“非常同意”此观点的工作人员占73%,居民占52%。(2)管理机制优化、部门协作和谐嘉定区面对城市违章设摊、乱贴广告等涉及多部门执法的管理难题,开发了城市综合管理数字信息系统,整合了公安、交警、城管、工商、药监、消防、房管、市容保洁、车辆停放和绿化养护等相关职能部门及服务企业的信息平台,规范了工作流程,以联勤执法模式提高综合治理效果。社区G2C电子政务通过确定每个流程应采集的信息将业务整合在—个系统内,需不同部门审批的事项在系统内传送,实现了信息的共享和协同办公,政府不用再分别设置对外服务窗口。此外,部门间政务处理的结果和信息可共享,如新婚夫妇在民政部门登记结婚,系统可自动把信息传给计生部门并自动纳入重点育龄妇女管理信息中。调查中,76%的工作人员“非常同意”此观点。(3)居民获取信息便捷、办事效率高建设G2C电子政务平台后,居民除通过传统途径获取政务信息外,还可通过社区网站、移动电话等途径获取政务信息。在马陆镇政府网站上,居民可查到镇内所有公办、私立学校及收费标准,“比较同意”此观点的居民占53%。基于互联网的G2C电子政务提供24小时在线服务,“上班族”通过在网站留言等方式参与社区活动或办理事项,既方便了生活,又提高了居民对社区活动的参与度。社区居民登陆政府信息网,可在短时间内以简单程序完成数天才能完成的事项。如居民以前咨询可能要到多个部门,数天才能得到答复,现在只需把问题发到政府或社区网站的“电子信箱”,两天内就能得到答复,缩短了办事程序和时间。(4)政民互动效果明显、公众参与监督便捷G2C电子政务平台通过信息技术在政府与公众之间搭建起平等的沟通桥梁。居民通过网络表达意愿,社区通过网络了解民意,体察民情,快速、便捷地回应居民的诉求,促进了社区和居民之间的双向沟通。调查显示,41%的居民“非常同意”这种新型的交流方式。G2C电子政务丰富了公民的监督方式,形成了社会化的监督网络。育兰社区的居民可在网站上选择对网站服务的满意度,进而督促社区工作人员改进工作;促进公众参与。G2C电子政务使居民随时通过网络表达对社区决策或公共管理活动的意愿和对社区提供的公共产品及公共服务的满意度。[6]在天马社区,居民通过手机等将乱停放车辆的照片上传到社区网站,居委会通过照片找到车主,通过社区居民的积极参与,有效治理了乱停车的问题。

2.马陆镇社区应用G2C电子政务存在的问题