柔性管理是相对于传统程式化、制度化的“刚性管理”灵活管理模式，强调“以人为中心”的软性控制和人性化管理。

长期以来，我国高校学生工作主要运用钢性管理模式，凭借规章制度进行约束、监督、奖惩的强制性管理手段，这种管理模式有利于规范学生行为，实现高校教育管理目标，在过去高等教育的很长一段时间内发挥了积极的促进作用。但是这种模式强调“以规章制度为中心”，忽视了学生的情感、个性与尊严，极易引起学生对管理工作乃至学校的不满，严重影响了高校学生工作的效果与质量。尤其是当前我国高校中多为“90后”大学生，独特的成长环境下，使这些独生子女，多以自我为中心，自我意识强，逆反心理强，不屑于简单的规则限定或奖惩措施，更有甚者会对规章制度持逆反和抵触心理。但是他们更希望教师和家长能给予他们足够的尊重理解与关心关怀。这就要求现代高校学生工作应强调“以学生为中心”，调动学生进行自我教育、自我管束的主动性与积极性。同时，现代高等教育民主化、大众化的发展趋势，使人本化、人性化教育成为现代教育发展主流。因此，如何将“以学生为中心”的柔性管理理念融入现代高校学生工作中，是新形势下高校学生工作的重要课题。

一、柔性管理的内涵及其特征

(一)柔性管理内涵

柔性管理是相对于传统程式化、制度化的“刚性管理”灵活管理模式，强调“以人为中心”的软性控制和人性化管理。它是基于对人的心理和行为方式的尊重，运用非强制手段，润物无声的作用于人的内心深处，在人心中形成潜在说服力，潜移默化的促使组织成员接受组织意志和组织价值观，形成内在驱动力，并外化为个人自觉行动的管理。柔性管理所倡导的“以人为中心”的理念，实质上就是以人为本的人性化、人本化管理，涵盖心理、行为、环境、形象等内容上的管理，基于柔性管理理念，并贯穿于这些基本内容的管理对于高校学生管理工作，尤其是学生思想政治教育工作有重大指导意义。高校学生工作柔性管理意在通过营造积极向上的校园风气，营造尊重、理解、教育学生的良好氛围，增强学生凝聚力和向心力，以及对高校的归属感，采用教育、激励、引导等柔性方式，使大学生在内心构成潜在影响力和说服力，进而自觉接受高校约束管理与规范化管理。

(二)柔性管理特征

1.人本性。即“以人为本”，这也是现代高校所积极提倡的教育管理理念，在管理过程中始终以学生为中心点和出发点，以调动、激发学生积极主动性为主线，以促进学生与学校的和谐共赢的管理活动。基于柔性管理理论，将大学生视作管理主体，打破以“制度”和“程式”为中心的传统管理模式，以“人性化”“人本化”理念为先导，对学生施以关心、关爱、尊重、引导。相较于传统硬性教育，柔性教育将“以教师为本”转化为“以学生为本”，使学生由“被动管理”转变为“主动参与”，由“消极抵抗”转变为“积极接受”，充分调动每个学生的积极主动性。

2、内驱性。柔性管理最主要的特点在于它不是依靠硬性权利的威慑力，而是依赖于个体的内心主动性、心理活动、内在潜能等，具备明显的内在驱动型。这种内驱性正是源自柔性管理所发挥的情感驱动型，作为社会人的大学生，不仅关注自己的学习成绩和专业能力，更注重自身的成功感、归属感、存在感、亲密感等，而柔性管理正是利用情感凝聚功能，通过情感投入、环境感染、激励鼓励、积极引导等方式，以情感人、以情动人、增加师生之间的交流沟通，增进师生间的交流沟通，激发学生潜在能动性与主动性，自觉进行自我管控与教育。

3、个体性。大学生群体共性显著，但受到成长环境、社会经历、教育经历、心理品质等多方面因素的影响，大学生个性差异突出。因此，高校学生工作实施柔性管理过程中，应结合学生实际，因人、因时而异，切忌程式化、模式化及千篇一律。学生管理者在开展学生工作时应针对学生个性采取与之相适宜的教育方法和沟通办法;对不同的班级软环境要施以相应的管理方式和管理措施。高校学生工作柔性管理要结合大学生心理变化、个性差异，适时调整管理方式，使学生管理工作更具针对性和有效性。

4、模糊性。大学生情感丰富、思维活跃，但是人生经验的不足，使得他们在思想、思维、情感上存在些许模糊，而行为作为思想情感的外在表达也出现了模糊不清的现象。因此，柔性管理这一侧重于心理管理的管理模式，应根据大学生特点作模糊化处理，切忌以偏概全、以点带面，避免走向极端，实现良性管理。

二、高校学生工作柔性管理的重要意义

(一)必要性

1、高校学生管理的需要

能够被长期应用的管理理念，肯定有其存在的价值，长期以来高校采取的钢性管理，利用规章制度对学生进行强制性约束、监管、惩罚的方式，虽然在过去的很长一段时间内起到了一定的管理效果，规范了学生行为，有效实现了教育管理目标，但是同时也限制了学生思想，忽视了学生的情感发展、独特个性和人格尊严，影响了学生自主能力和创新意识的养成;而且这种一味强制性的管理模式缺乏情感支撑，有碍师生关系的和谐融洽，在命令与服从，管理与被管理的模式下，很容易导致学生对管理者及管理体制的不满及排斥;另外，在高校精英教育阶段，只将学生当作教育和管理对象，忽视学生主体地位，影响了学生的个性发展及综合素质的提升。柔性管理作为钢性管理的有效补充，满足了学生的情感需求，将学生看做主体，增强了其主人翁意识和责任感，有利于其自身潜能的激发，强化其自我管控能力，有效提升学生工作质量。

2、高校以人为本教育理念的需求