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企业管理进化

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2014-05-14

当然,这种对企业管理方法的分析只是一种人为的研究和分类,在实际的企业经营管理实践中,上述5种方法往往是实行复合运用的,效果好坏取决于我们的高层管理者对企业发展态势、阶段以及法律法规和政策环境的理解,如何搭配并融汇贯通,是有效与否的关键。就这一点来说,这其中是有“密码”的。

案例:海尔变革管理的终极进化

海尔有一个著名的“SBU战略”,也就是要让集团的每一个员工都成为SBU(SBU是战略业务单位的英文缩写)。这个战略曾引起国内外企业界和学术界的广泛关注,外界把它解释为“变一个大海尔为三万个小海尔,变一个张瑞敏为三万个张瑞敏”。

其实,张瑞敏要把全集团3万名职工都变成策略单位,也就是把企业驾驭市场的能力扩充到每个人,让每个员工都可以在自己的岗位上对上下工序进行监督,鼓励员工向公司提出调整的方案,其理由自然是员工最了解真实情况。

从OEC到SST的进化

如果把张瑞敏的创新放在海尔发展的背景下去看,不难发现,这项改革与海尔特有的文化和理念是一脉相承的。大规模工业生产中,杜绝缺陷,就必须把每一件简单的事情成千上万遍地重复做好。

但“怎样才能每天规规矩矩地做好每一项简单的事情?”海尔依据多年实践经验独创了OEC管理模式,实际上是一种先进的业绩管理方法。“OEC”管理法由三个体系构成:目标体系→日清体系→激励机制。首先确立目标;日清是完成目标的基础工作;日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

这个管理法的执行过程是非常枯燥的。它的实施需借助于一个叫做3E卡的记录卡,要求每个工人每天都要填写一张3E卡,3E卡将每个员工每天工作的七个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)量化为价值,每天由员工自我清理计算日薪(员工收入就跟这张卡片直接挂钩)并填写记账、检查确认后给班长,不管多晚班长都要把签完字的卡拿回来,再签完字交给上面的车间主任,车间主任审核完后再返回来,就这样单调的工作天天填月月填,不管几点钟下班都得完成。据说海尔就这样一直进行了近20年,并且到目前为止还丝毫没有准备放弃的迹象!

为了使每个员工的利益与市场挂钩,1998年8月海尔开始试点推行质量市场链管理模式,1999年10月则全面推开,海尔人简称为“SST”制,SST是对OCE的改善和进一步提高,是海尔管理创新的最新内涵。

“SST”是海尔大力推行的质量市场链管理模式的三个关键术语(即索酬、索赔和跳闸三个名词)汉语拼音第一个字母。索酬就是通过建立市场链为服务对象更好服务,从市场中获得报酬;索赔则体现了市场链管理流程中部门之间、工序之间相互咬合的关系,如果不能履约,就要遭到索赔;跳闸就是发挥闸口的作用,在既不索酬,也不索赔的情况下,第三方就会自动“跳闸”。海尔最近几年实施的“市场链”为纽带的业务流程再造,无不得益于OEC的管理手段。考核标准和文件细化到每一个岗位,考核结果对上至总裁、副总裁,下至一般员工都适用。有一次曾考核到不合格的副总裁,考核结果公布在职工食堂的业绩板上。海尔将员工分为三类:优秀员工,一般员工,试用工。“三工”无定常,而且海尔规定,任何一个海尔的员工,若干次考核不合格就会再成为试用工。若干次考核不合格,就要被强行淘汰。

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