您当前所在位置:首页 > 论文 > 公共管理 > 图书馆管理论文

试论图书馆信息咨询服务的客户培养

编辑:sx_yangk

2015-10-27

信息咨询服务是以参考咨询、文献检索、定题服务、情报调研等形式向客户提供信息、数据和文献等的具有较高层次的业务活动。 下面是编辑老师为大家准备的图书馆信息咨询服务的客户培养

客户是图书馆信息咨询服务的主体,如何成功进行客户培养,提高客户忠诚度,将最终影响图书馆信息咨询服务的效果。

1 客户培养的定义及内容

1.1 客户培养的定义

在开展咨询服务过程中,通过相应的教育和培训,使客户提高使用信息咨询服务机构的意愿和技巧,增加其对信息咨询服务机构的信任度、满意度及忠诚度。

1.2 客户培养的主要内容

一是信息教育。读者的信息教育工作是客户培养的主要内容。通过对读者进行文献检索知识、网络信息、信息意识的教育,培养读者的信息意识、信息能力和信息道德,使其掌握获取知识的能力和驾驭知识的本领,适应信息化社会的发展。

二是客户管理。客户管理是进行客户培养的关键。只有建立一套合理的客户管理制度,通过识别、搜集、存储,管理并分享客户数据,对各类客户进行开发与管理,才能实现用最小的成本宣传自己、培养客户的目标。

2 广西图书馆信息咨询服务的客户分析

免责声明

精品学习网(51edu.com)在建设过程中引用了互联网上的一些信息资源并对有明确来源的信息注明了出处,版权归原作者及原网站所有,如果您对本站信息资源版权的归属问题存有异议,请您致信qinquan#51edu.com(将#换成@),我们会立即做出答复并及时解决。如果您认为本站有侵犯您权益的行为,请通知我们,我们一定根据实际情况及时处理。