5.3 进厂检验
5.3.1 质量检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断。
5.3.2 进厂检验应在专用的工位或区域,按照相关技术标准或规范对车辆进行检验,并做好进厂检验记录。
5.3.3 需要解体检查或者路试的,应征得客户同意。
5.3.4 进厂检验后,应告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目和需要更换的配件。
5.4 签订合同
5.4.1 业务接待员应根据车辆进厂检验结果和客户需求,本着自愿、合法、适用的原则,与客户协商签订汽车维修合同。
5.4.2 维修合同应包含以下主要内容:
a)经营者、客户的名称
b)签约日期;
c)车辆基本信息;
d)维修项目;
e)收费标准、预计维修费用及费用超出的解决方式;
f)交车日期、地点、方式;
g)质量保证期。
5.4.3 经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的,宜使用当地主管部门推荐的汽车维修合同示范文本。
5.4.4 维修过程应严格按照合同约定进行。确需增加维修项目的,经营者应及时与客户沟通,征得同意后,按规定签订补充合同。 .
5.4.5 经营者应将维修合同存入机动车维修档案。
5.5 维修作业与过程检验
5.5.1 经营者根据维修合同确认的维修项目,开具维修施工单。维修施工单应详细
注明维修项目、作业部位、完成时间和注意事项。
5.5.2 视情对待维修车辆进行车身清洁。
5.5.3 维修过程中,应采用合理措施保护车身内外表面等部位。
5.5.4 维修人员应执行相关的技术标准,使用技术状况良好的设备,按照维修施工单进行操作。不应擅自扩大作业范围,不应以次充好换用配件。作业后,应进行自检,并签字确认。
5.5.5 质量检验员应核查配件更换情况,并依据车辆维修标准或维修手册的技术要求实施车辆维修过程检验，按规定填写并留存过程检验记录。
5.5.6 维修过程检验不合格的作业项目,不应进入下一道工序,应重新作业。
5.5,7 经营者宜采用可视窗或视频设备等方式,供客户实时查看在修车辆。
5.5.8 业务接待员应掌握车辆维修情况,及时向客户反馈维修进度。
5.5.9 车辆维修完工后，维修人员应对车辆外表和内饰进行清洁,将车辆停放在工区域。
5.6 竣工检验
5.6.1 质量检验员应核查维修项目完成情况,按GB/T3798.1、、GB/T3798.2、GB/T3799.1、GB/T3799.2和GB/T18344等标准进行竣工检验,并填写维修竣工检验记录。对竣工检验中发现的不合格项目，应填写返工单，由维修人员返工作业。
5.6.2 经营者应执行《机动车维修竣工出厂合格证》制度。
5.7 结算交车
5.7.1 检验合格的车辆，业务接待员应查看外观，清点随车物品，做好交车准备，通知客户验收接车，并将维修作业项目、配件材料使用、维修竣工检验情况，以及出厂注意事项、质量保证期等内容以书面记录形式告知客户。
5.7.2 业务接待员应配合客户验收车辆,填写验收交接单,并引导客户办理结算手续。
5.7.3 价格结算员应严格按照公示并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，开具机动车维修结算清单、维修发票。维修结算清单应将维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件、副厂配件或修复配件，由客户签字确认。