二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
31.服务质量特性通常包括( )。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
32.描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括( )等。
A.易使用性
B.可维护性
C.可移植性
D.响应性
E.功能性
33.GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括( )。
A.文件化
B.资源管理
C.管理职责
D.测量、分析和改进
E.产品实现
34.戴明14条质量管理原则包括( )。
A.质量意味着无缺陷
B.建立改进产品和服务的长期目标
C.停止依靠检验来保证质量
D.质量特性要能满足顾客需求
E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
35.关于顾客满意的说法，正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
36.关于企业标准的说法，正确的有( )。
A.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布
B.企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布
C.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不仅限于产品标准
37.WTO/TBT协议要求各成员国在( )等方面遵守非歧视原则。
A.价格
B.技术法规
C.合格评定程序
D.产品加工方法
E.采购量
38.采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放
行”的条件是( )。
A.对其做出明确标识，做好记录
B.经规定的产品采购人员签字确定
C.经规定的授权人员签字
D.经最高管理者批准
E.在检验证实不符合质量要求时能追回和更换
39.组织的供方可以是( )。
A.制造商
B.批发商
C.产品的零售商
D.工会
E.组织内部生产过程输入的提供者
40.根据GB/T19000---2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动， 文件的使用有助于( )。
A.提供客观证据
B.开拓新的市场
C.提供适宜培训
D.确保可追溯性
E.满足顾客要求