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微软Surface的标杆正在消失?

编辑:sx_zhanglz

2017-08-15

日前,美国最权威的消费者指南《消费者报告》对微软的Surface产品线进行了调查。调查结果显示,Surface产品线令人相当失望。

因为在针对 9 万名 Surface 用户实际调查后发现,高达 25% 的用户在使用不到 2 年时间内,Surface 就出现各种问题,不仅问题不断,而且新 Surface 也不例外。为此,《消费者报告》撤销了其对微软四款Surface产品(几乎是所有的Surface系列)的推荐。

此举一出立即在业内引起了强烈反响,当然反应最大的当属当事人微软。对此,微软素有“Surface之父”之称的Panos通过Windows官方博客对此事做出回应称:虽然尊重消费者报告这家机构,但是并不赞同他们的发现报告。Surface产品线在过去几年得到了长足的发展,Surface团队为了追踪质量,已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量,而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1~2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所称的25%。此外我们还追踪其他质量指标,例如每台设备的故障(IPU),通过迭代更新已经得到了大幅改善,目前已经远远低于1%。

一个是25%的故障率,另一个是1%的故障率,二者的统计结果如此悬殊,究竟谁是谁非?

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