ADP的培训秘方

2010-11-23 17:05:44 来源:精品学习网 字体放大:  

当一家公司的核心能力是“数据处理”时,往往容易因为过度重视科技,而忽略了一些近在咫尺的智慧,比如人的洞察力和直觉。但对于著名的人力资源、薪酬、税务和福利管理外包公司——自动数据处理公司(Automatic Data Processing,ADP)而言,这并不是问题。借助创新性的培训解决方案,ADP不仅帮助员工进行知识积累,还有效提升了员工的工作能力。凭借在员工发展和顾客服务方面取得的进步,ADP在2009年赢得了丰硕的成果——在《Training》杂志的“企业培训TOP125”榜单上,其排名, 位居第二。

有针对性的上岗培训

ADP非常清楚,新伙伴(ADP对所有员工的称呼)和新管理者们的职业生涯起步阶段有多么重要,因此去年ADP最引以为豪的培训项目之一,就是改进后的上岗培训(Onboard Training)项目。“为了在提升新员工绩效的同时,还能降低培训费用,我们采用多种途径来为新伙伴们提供培训。”学习与人才管理副总裁凯伦·克其林·罗夫(Karen Kichline Ruef)说:“我们采用的是混合的培训方案,运用的手段包含在线课堂、丰富的多媒体技术以及社交网络等。同时,辅以师徒制和高层参与的行动学习,进一步强化学习和应用之间的联系。”

克其林·罗夫表示,公司的培训团队会和各业务单位的专家们紧密合作,以确保培训内容是切合工作需求的,同时也是新伙伴们所必须学会的。简而言之,上岗培训方案的内容和新伙伴们所要扮演的角色密切相关。

例如,公司的管理者快速适应程序(Rapid Assimilation for Managers Process,RAMPup)是一项全面性的培训项目,目的是让新晋管理者们快速适应自己的新角色,培养其在战略和运营方面的领导能力。整个RAMPup程序包括:由人力资源部门主持的、为期半天的管理者适应会议,为新晋管理者指派导师,为期90天的管理培训规划以及出版管理者适应指南手册等。

ADP大学的资深主管凯伦·彼得塞克(Karen Petersack)说:“另外一项对未来领导者们至关重要的项目,是我们的新管理者发展计划(Management Development Program for First-time Managers)。”这项计划比起以往同类型的项目,有着显著的进步。“我们过去当然也有管理者发展计划,但却没有一个全面的、通盘性的规划。”为了弥补这个缺陷,公司的培训部门在2008年12月组织了跨部门工作小组,针对新管理者所需的知识和能力开展研究。这个小组回顾了那些目前已经做得很好的部分,以及那些需求迫切但却尚未展开的培训内容。彼得塞克说:“结果,我们成功制定了这个为期12个月的虚拟培训计划,如今所有新管理者都会参与其中。”