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提升理赔服务 恪守社会责任

编辑:sx_gongy

2017-04-17

全国范围实施商车费改以来,财产保险市场竞争逐渐转向以公司品牌、风险定价、成本控制、理赔服务等方面的综合竞争。其中理赔服务的优质与否直接关乎客户体验,提升理赔服务

商业车险费率改革是国务院推进保险业改革创新、全面提升行业发展水平的重大决策,是全面贯彻落实保险业“新国十条”的一项重要工作,旨在规范市场环境、扩大保险保障范围,延伸保险主体的服务质量、加强保险主体间的联系合作等。

首先说一下规范市场环境:商业车险费改前,各家保险主体使用不同的条款标准(分为A、B条款),导致保险消费者投保选择时容易被误导,无法清晰辨别条款差异,且条款不同造成部分费率存在较大区别,投保价格混乱不明朗。商业车险费改后,各家保险主体使用统一条款,费率相同,保险消费价格基本不存在明显差别,客户不容易陷入价格陷阱。商业车险费改规范了保险市场定价基础,净化了市场竞争环境。

第二点是提供更全面的保障:本次商车改革条款改革增加了大量保险责任,并对老条款中解释不充分的条款进行了重新修订,使消费者获得更全面的保障的同时,最大限度减少因条款解释不清而带来的困惑和争议。比如新条款中车损险中被所载货物撞击、坠落的损失纳入了保险责任范围,三者险包括了驾驶人的家庭成员人身伤亡,也就是说开车撞了自家人也被新列入保险范围。还有新条款对保险人或驾驶人逃离事故现场改为离开事故现场等等,都进一步明确了描述内容。

同时,保险条款的变更也要求理赔人员快速转变固有思维,掌握新的保险政策,明确分清商车费改前和费改后的保险责任范围,避免因业务原因造成的理赔难问题。

标签:金融理财

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