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服务差异化战略解析【案例】

[时间管理] 2017-09-09 09:53:37

差异化战略又称别具一格战略,是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。

差异化战略【天天学习】差异化战略

>>九毛九的产品和服务差异化战略

广州市麦点九毛九餐饮管理有限公司是经营山西风味面食和菜系的餐饮连锁集团,尤以“手工面食”着称,凭借其特色的产品和经营管理手段,很快在餐饮行业中崭露头角,并踏入快速发展的连锁扩张之路,分店遍及广州、深圳、佛山、天津等地。从广州市麦点九毛九餐饮管理有限公司网站获悉,2014马年伊始,九毛九就陆续在广州、佛山、深圳、天津增开了8家分店,取得了马年开门红。而在当前餐企“转型之风”盛行的行业背景下,据九毛九研发中心经理慕伟先生透露,走中端路线的九毛九去年的业绩并没有下滑,反而上升了好几个百分点。这与其坚持产品和服务差异化战略是分不开的。为此,九毛九研发中心经理慕伟先生带领大家走近九毛九,深入解读其产品和服务差异化战略是如何实施的。

慕伟先生在九毛九任职将近九年,从最初的打荷做起,到如今任职九毛九研发中心经理,期间目睹了九毛九近年来迅速发展壮大的全过程。据他介绍,一直以来,九毛九坚持走“手工面食”的道路,这是大方向,坚决不会改变。而为了更好地突出九毛九的特色,他们在产品的研发和生产过程中以及为客户提供服务时都是下了一番苦工的。

>>量贩式KTV差异化战略解析

KTV企业实现差异化,以满足消费需要为导向,最大限度地去娱乐消费者,为其提供他们真正想要的东西和更多的附加值,从而形成强大的核心竞争优势。真正的实现企业差异化是一项极具挑战性的工作,但却是企业生存和发展的必然选择,从而将企业的发展从战术模式提高到战略的高度。

战略模式的选择是由企业所处的竞争环境和自身的行业地位决定的。跳出同质化竞争和价格战的泥潭,实行差异化竞争战略,就是说企业要不断地开发出顺应和引领市场的差异化的新产品。在此,建议大家可以从以下几个点去分析,制定你自己店的差异化战略。

经营定位的差异化

鉴于KTV市场经过多年的发展,其市场越来越趋于成熟化和细分化,当一家KTV向其客户提供某种独特的有价值的产品,而不仅仅是价格低廉时,他就把自己与其竞争对手区别开来了。差异化可以使企业获得较高的收益,即使在周期性或季节性淡季时,也将拥有大批的忠诚消费群体。

消费群体的差异化

消费群体的不同及不同类型消费者消费心理的差异,决定了其是否会是某家店最忠实消费者的主导因素;而从店家的角度来看,就是其为消费者提供的环境及服务是否为消费者所认可与接受。所以从某种意义上来说,消费需求的差异创造了产品的差异;反过来,产品的差异又决定了不同的消费群体,这两方面是息息相关的。

广告宣传的差异化

新店开业,要赢得消费者的关注,广告宣传自然必不可少,而且必须有自己的品牌形象定位,所以选择合适的媒体做宣传变得尤为重要。“在最恰当的时间,选择最恰当的媒体,让最合适的目标消费者收看”,这是企业必须一直秉承的广告宣传策略。近两年广告终端也逐步从电视、电台、报纸等传统的媒体演变到了如今的互联网时代,人们的信息目前更多的来自于电脑或是手机。

服务体系的差异化

差异化服务有助于建立品牌,在普及基础性服务的基础上,提供差异化服务,给消费者营造更为良好的消费环境和放心的服务。最终建立起以客户需求为导向,开发个性化、人性化的服务体系,具有差异化竞争优势的服务体系。实现具有差异化竞争优势的服务战略,提升店家的核心竞争力。

其他还包括:企业文化差异化、市场营销的差异化、店面形象差异化等等

引申阅读:人力资源管理师精选讲义:提高公平感的措施 

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