在这个从大众营销（以宝洁、可口可乐、娃哈哈等大众媒体投放型品牌为代表）到如今分众营销的年代，顾客数据库的重要意义已无须赘言，数据库营销推广注意以下问题：

一、 组建有效顾客数据库

1、收集：这是力求面广的过程。尽一切可能收集众多顾客的众多信息，如年龄、性别、职业、收入、学历、爱好、性格、习惯、价值观、电话、地址、email等等，总之多多益善;动用企业所有可利用的资源大范围收集顾客信息，如直接购买顾客资料、异业交换顾客数据、吸引顾客主动申请等等。

善于数据库营销的贝因美(婴儿奶粉)就总结了以下六种客户数据来源，并将客户资料的数量作为营销队伍KPI指标进行考核。

 直接购买(从医院、计生委等部门获取)

 吸引顾客主动申请为会员(成立会员俱乐部，入会直接送礼品)

 异业交换/索取(如与早教、宝宝摄影机构、婴童店拥有的数据交换或索取)

 通过现场导购促销、市场调查等活动获取

 通过免费咨询电话获取(打电话询问的几乎都是企业潜在或现实的顾客)

通过网络获取(吸引顾客注册，咨询等)

服务性行业(餐饮、美发美容、休闲娱乐业等)则可以采用优惠甚至免费消费的促销形式吸引顾客主动填写资料，以获取顾客详细信息，同时异业交换/索取顾客资料等方式。

而先天条件优越的电信公司似乎不怎么重视顾客数据库，手中直接拥有上亿客户的资料，可惜仅仅停留在姓名、性别和地址阶段，至于客户的学历、职业等相对简单的信息也无从查找。一次小灵通短信推广策划案中，笔者曾为小灵通的用户具有哪些特征伤透脑筋，手握大量客户信息的电信公司就是不知小灵通用户的职业、年龄、学历等基本特征!

2、甄别：这是力求精的过程。一方面，各种途径收集上来的顾客资料不一定都是真实的，企业应该安排人手通过电话复核、资料逻辑比较等方式全面或抽样监测顾客资料的真实性。

另一方面，更重要的，企业的资源有限，不可能满足所有顾客的需求，而只能重点满足目标顾客的需求。针对收集上来的顾客资料，企业要根据事先锁定目标顾客的生理、心理、行为特征进行筛选、分类，不吻合目标顾客条件的，该舍弃的舍弃，该忽视的忽视;根据与目标顾客锁定条件的吻合度，将搜集到的顾客资料分为A、B、C和淘汰四类。

如某化妆品的目标顾客是年收入3万元以上、大专及以上学历、追求时尚的25-35岁白领女性，则顾客数据库中3万元以下的，大专以下的，25岁以下的，35岁以上的，普通蓝领职位的女性顾客资料只能被归纳为C类客户甚至淘汰。

每一个顾客类别重要性的精确界定，这一甑别环节不可或缺，每一顾客的背后，意味者企业一对一针对性的不少的推广投入。而不同顾客重要性类别的甑别，归类，直接影响到以后各种推广沟通费用的浪费比例、销售的成功率以及终极营销效能问题!

3、数据管理：至少拥有一套先进的CRM软件，方便大量顾客资料的录入、查询、筛选，同时要时时更新。一些企业一时头脑发热，想开展数据库营销，结果购买/索取/获得了一些顾客资料后就没有了下文，不去系统的维护更新。企业的顾客是流动的，顾客的年龄是变化的，总不能给3年前新生儿家庭继续寄送奶粉如何喂养的资料吧。