表现出非凡的献身精神

戴尔电脑公司仅仅在成立6个月之后就一跃成为美国最大的电脑零售商。戴尔的销售额以每月20%的速度增长。一年之内，戴尔公司的销售收入增长了47%，达到了78亿美元，利润增长了91%，达到了5.18亿美元。

这些卓越业绩的背后是以“快速”著称的配送服务。戴尔公司的创办者、首席执行官迈克尔•戴尔说：“在这个行业中，速度就是一切。我们是行业的定调者。”正是戴尔本人对“快速”理念的献身精神才激发了雇员的斗志，使其愿意为了这个目标而共同努力，最终赢得了客户和竞争者的尊重。到2008年，虽然戴尔公司的地位曾经动摇过几次，但其最终保持了美国头号电脑供应商的地位，在世界上仅次于惠普公司。

在你的营销团队中，如果你是一位领导者，那么要做到谁都无法像你那样富有献身精神，即便供应商和承包商也不会。如果你有献身精神，就证明你想要完成的事情是重要的，而且你不打算放弃。我们对营销人员的期待不也是这样吗?

照顾好你接触到的人

“你接触到的人”可以是你的雇员，也可以是你的客户，或者同时指两者，两者是相互并存的。也就是说，如果你更好地照顾好你的雇员，那么你的雇员就会更好地照顾好你的客户。

我最近回到一家阔别一年多的餐厅吃饭，但这个餐厅已经不再是我之前熟悉的那个了。食品质量已经不如以前，服务质量也下降了，服务员无一例外地都缺乏幽默感。而这家餐厅的老板是一个非常愚蠢的人，有人曾经听到他说：“哦，如果我们的客户多一些，我就会请一个更好的厨师，提供更好的饭菜和更好的服务员。都是经济衰退惹的祸。”

他把经营状况惨淡归因为客户不来他这里吃饭，所以他要降低服务标准，雇用廉价的服务员，并且想方设法降低饭菜质量。我那次光顾之后不久，那家餐厅就歇业了。

后来，新任管理人员则非常体谅顾客和雇员。我之所以再次回到那里吃饭，是因为我注意到了这家餐厅再一次出现了顾客盈门的情景。我很好奇这种转变背后的原因。服务员彬彬有礼，对顾客很友好。服务也很棒，饭菜质量很好，价格也合理。我认为在经济衰退中尤其应该如此。照顾好你接触到的人往往是一个重要的营销原则。

到工作一线去

有一种营销理念认为，成功的营销只是拥有一个好点子。我不知道这个理念从何而来。这个理念认为，你有了一个好理念之后，就会去推销它，之后就会工作得很愉快。是的，创新和营销是基本的元素，但成功的营销者知道实际情况不是这样的，实际情况涉及到的问题更多。

如果你想在某个营销活动中获得成功，就需要到工作一线去。你不可能仅靠坐在装有空调的办公室里动动脑子就获得成功。你要有所行动，要能看到实际情况，也要让别人看到你在一线工作。优秀的营销者能够一直做到这一点。

贝斯•普里查德(Beth Pritchard)是美国 Bath&Body Works 公司的首席执行官。该品牌是美国地区最受女性朋友欢迎的天然品牌，其产品系列包含身体乳液、沐浴乳、身体喷雾等等。除了做好公司的事情之外，她每个月还会抽出两天时间去一线的店面做销售工作。她不是坐在那里看着店员，然后给店员提这样那样的建议，而是通过亲身实践去教别人，也在教别人的过程中有所感悟。大部分时间她都在忙碌地工作。她自己布置展台、摆货架、做礼品篮等。她说：“虽然我不是真的很善于使用收银机，但我还是要这么做。”她是否善于使用收银机并不重要，重要的是她出现在了工作一线，对他人产生了极大的激励作用，这种激励的力量肯定会带来回报。所以，她店面里的收银机里总是满满的。

当她在1991年接管该公司时，只有95家店面，销售额为2000万美元。5年后，店面数量令人惊讶地增加到了750个，销售额达到7.53亿美元。也许正是由于这个原因，她才有能力到其他许多顶尖的公司担任高管和顶级管理人员。

公开表达你的预期

你可以通过多种方式公开表达你的预期，其中一个就是设定目标。从战术性的销售到战略性的营销，设定目标都是很重要的。

我当年还是个报童时就明白了通过签约新客户来达到目标的重要性。像这样的目标一定要对各级人员公开表达，从最低级别的人员到最高级别的，都要让他们知道。我们可以把这种目标称为愿景。引人注目的愿景往往是成功的必备元素。

所有成功的组织，无论是小企业，还是《财富》500强企业，无论是运动队，还是作战单元，甚至是一个国家，都必须有一个清晰而引人注目的愿景。这个愿景为每个人指明了方向，指引着一切行动，准确地告诉每个人他们所在的那个组织的前进方向。如果一个组织的成员能够适当地参与这个愿景的实现过程，那么每个人都会很乐意为此而努力。

奥巴马在总统大选中脱颖而出，成为美国历史上首位非裔总统，这让全世界大吃一惊。他的确是一个了不起的人物。但就在前几年，他还几乎没有什么知名度。他在美国参议院中任职的时间还不到两年。他在党内的重要对手是参议员希拉里•克林顿，希拉里不仅已经在参议院任职8年之久，她还是前总统克林顿的妻子，享有很高的知名度。她取得了很多非凡的成就，而且在政治领域的人脉很广。

如果奥巴马在党内能幸运地打败希拉里而获得提名，那么他将面对的对手是约翰•麦凯恩，麦凯恩是一个深得民心的英雄式人物，他也是一名参议员，在参议院任职的时间甚至比希拉里还要长，而且也是取得了一连串的成就。但到最后，赢家却是奥巴马。他是怎么做到的呢?当然，奥巴马获胜的原因有很多，他有着高智商、极富个人魅力以及他反对的是一个不受欢迎的政府，而且其竞选活动几乎没有什么缺陷。

查克•托德(Chuck Todd)曾经是美国全国广播公司(NBC)新闻频道的记者和政治分析家，在奥巴马获胜之后被任命为白宫记者，他曾经专门写过一本书来分析奥巴马那届总统大选。书名是《奥巴马是如何胜出的》(How Barack Obama Won)。

在一期《今日秀》节目中，他透露了一个很有趣的事实，即奥巴马是唯一一个明确表达了对国家有所期待的候选人，而且在三位候选人之间，只有奥巴马在竞选演说中明确宣布了自己的候选人身份和个人愿景。你只有知道了目标是什么，才能实现目标。