本篇职能部门人员培训方案，包括学习对象、课程目标、课程内容三个方面。

学习对象

集团公司各职能部门职员，下属分、子公司对应部门职员等;

课程目标

培训目的： 使总部职能部门能够承担起公司赋予的 “服务、监管”职能。

课程内容

课程大纲：

一、总部职能部门管理人员角色职能剖析

1、剖析公司架构看总部职能部门的作用

2、从“京官”一词谈总部职能管理人员的角色位置

3、职能管理人员的“管理”概念

4、职能管理人员的角色定位和工作方式转化

5、总部职能管理的岗位职能分析原则

6、讲解总部财务部门的管理职能剖析

7、(举一反三)请你来剖析总部人力资源部门的管理职能

8、分组剖析总部其它部门的管理职能并集中讨论点评

二、如何处理服务和监管的关系

1、为什么总部职能部门首先要强调服务

2、服务是最好的工作指导方式

3、服务和监管矛盾吗?

4、监管一定需要行政管理权吗?

5、监管的权威性来源于服务质量

6、从总部财务部门的职能来分析服务和监管的关系

7、(举一反三)请你来分析总部人力资源部门的服务和监管关系

8、分组讨论总部其它部门服务和监管的关系

三、总部职能部门如何做好服务

1、“客户”概念的建立

2、分析你“客户”的服务需求

3、服务预案的建立

4、让“客户”知道你的服务

5、以人力资源部门举例说明

6、分组讨论总部其它部门的“客户”服务需求

四、总部职能部门如何做好监管

1、要充分了解你的监管目标

2、分析你的监管目标，确定监管项目、流程、责任人

3、让监管对象了解你的职责和配合流程

4、替你的监管对象考虑困难并与之交流，确定解决预案

5、明确责任处罚，并将其写入公司制度

6、遇到问题，先全力主动沟通解决方法，慎言处罚

7、以财务部门举例说明

8、分组讨论监管工作中遇到的问题，集中讨论解决预案

五、总部职能部门绩效考核的KPI

1、以人力资源部门举例讲解

2、分组讨论总部其它部门的KPI