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一、整体概况

考察形式：给我们一个与领导、同事、群众、亲友之间面对各种尴尬和矛盾的情境，看我们如何处理。

考察能力：人际交往的意识与技巧。具体包括人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。人际关系题目总体来讲是比较简单的，因为生活中的际关系种类是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和体场景的变化上作文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大变化，因此应试者应当具备这样的能力，那就是不论题目怎么变化都能够切中要害。

二、答题技巧

(一) 主动性原则

当与同事、领导、群众或亲友产生矛盾时，要积极主动的从自身方面来找原因，并且不断的对自己严格要求，通过自身的努力来解决矛盾。而并非从别人身上找问题，或者对别人提出要求等。

(二) 阳光性原则

是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质 ， 也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼到绝路，反之，积极的心态才是解决问题的有效思路。

(三)沟通原则

多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地与领导或同事进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

(四)权属原则

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

(五)回避原则

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避。

(六)处事原则

1.对领导要尊敬。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重;

2.对领导要服从。个人服从组织，下级服从上级，全党服从中央”是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。在此，要特别提广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不听之任之，一味纵容。

3. 要多向领导学习。“ 勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可才能胜任本职工作。

4. 要跟领导多沟通、多汇报公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时要从整体利益出发 ， 大事讲原则，小事讲风格，或者自我反思、主动检讨。

5. 正确面对领导的批评。批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。

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