《消费者权益保护法》，第四条明确规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”然而，现实却是另一番景象。随着经营者越来越重视营销手段的运用，一些商家便出现了虚假宣传。不少商家故意夸大其辞，甚至无中生有，夸大商品的质量、效果，误导消费者。特别是在电视购物、网络购物中，消费者更是处于弱势地位。消费者由于不能亲眼看到、亲手摸到商品，消费者缺少对商品的直观感受，在做是否购买的决定时，仅仅凭着商家提供的精美网页上的图片文字介绍以及导购员一句一个“亲”的亲昵导购手段，很容易抵不住诱惑，做出非理性判断。这种判断，往往带有风险性。网购商品偷梁换柱、夸大宣传、虚假宣传、明欺暗骗的案例很多，消费者想退货，却得到商家一句“买的时候怎么不看清楚呢”的苛责，如此一来激化了消费矛盾。

6.中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。中国消费者协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。目前，全国县级以上消费者协会已达3270个。在农村乡镇，城市街道设立的消协分会，在村委会、居委会、行业管理部门、高等院校、厂矿企业中设立的监督站，联络站等各类基层网络组织已达15.6万个，义务监督员，维权志愿者已超过10万余名。

2012年，全国消协组织受理投诉60多万件，为消费者挽回经济损失超过6亿元。中消协联合地方消协组织开通了投诉和解平台，已有30家大型企业申请加入和解平台，共接到和解投诉信息案件1029件，和解954件，网上投诉和解率超过93%，更多的消费纠纷实现快速和解。但总的看来，消费者维权还存在不少问题，消费者投诉仍然面临着举证难、鉴定难、解决难、执行难等问题。有些消费纠纷久拖不决，消费者十分不满。

2013年2月7日，市民徐先生家刚刚安装4天的炉具，突然发生爆炸，这个春节，徐先生一家过得真是闹心。

受害者是徐先生的妻子崔女士。当时，她正在厨房里吃早餐，因为炉具爆炸，崩飞的玻璃碎片弹在了天花板上发出巨响，崔女士被吓得心脏病复发。

已经53岁的崔女士本来身体挺好，虽然心脏有点小毛病，但两三年都没犯过病了。因为这次的惊吓，崔女士出现了头昏、四肢无力、全身抽搐等症状，情绪也十分不稳定。徐先生只得长期休假，在家精心照料妻子。

徐先生认为，炉具爆炸引起妻子心脏病复发，村田炉具厂家除了要全额退货外，还应负责妻子的医药费。

村田炉具厂家委派售后服务人员周先生处理此事，周先生表示他们只能够将炉具全额退款，并给予伤者500元的安慰金。

崔女士知道了这样的结果后，突然情绪失控，导致再次出现血压升高、全身抽搐的状况。徐先生看着病榻上抹着眼泪的妻子，情绪激动地说，一定要将维权进行到底，哪怕是拿不回钱，也要让其他消费者提高警惕。

7.“他们坑人!”2013年3月16日早晨，在家福超市开门半小时前既已守候在大门外的消费者王素(化名)情绪激动，年龄已过60的他称自从这家店开业以后就固定了在这里日常购物，但看了S市电视台曝光此超市违规操作生鲜类产品的节目后，他说“要讨个说法。”

位于S市花园广场的家福超市里，柴鸡的销售价格是11.98元，白条鸡的价格是6.98元，除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。2月8日下午3时，顾客不多，一位营业员趁机补货，此时，却发生了令人吃惊的一幕。同一个大包装袋中的整鸡，在售货员摆上柜台时，却被人为分成了两种。超市课长很明确地表示，“柴鸡多少是咱们说了算”。

在生鲜区，肉类产品的外包装上都贴有标签。当晚7时，记者购买了一盒鸡胗，用小剪刀在每一个鸡胗上都剪出三个小切口作为记号，之后返回家福超市，将这盒做了记号的鸡胗放在一个货柜上。第二天，也就是2月9日早上，家福超市刚刚开门营业，记者便再次来到生鲜冷柜前。售货员告诉记者，这些鸡胗都是“今天刚包的”，都是新鲜的。记者将四盒鸡胗全部购买回来。逐个打开包装后，惊讶地发现带有记号的鸡胗分散在三盒包装当中。

除了鸡胗，每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，分类装袋，送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装，重新打上包装日期;而一些保质期较长的羊肉卷之类的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标签。

2013年3月15日，S市电视台曝光了家福超市返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡，并指明其它鲜肉产品也存在重新包装、更改日期的问题，并且都是在主管允许之下进行的。

此事件曝光播出后，家福超市随即展开调查，并表明态度，一定会严肃处理。家福超市总店负责人也表示，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。

据报道称，沃尔玛在欧洲的门店通过第三方对每家超市进行个人卫生、清洗消毒、温度控制等在内的28种项目进行检查。这家国际超市连锁集团在国外如此，在国内门店是否也执行相同的监督体系和标准呢?记者了解到，沃尔玛国内各门店每月委托第三方专业公司，按照沃尔玛全球标准对商场进行食品安全审核，以监督、强化商场食品安全的执行。而家乐福也会聘请一家总部位于瑞士的第三方食品安全审计公司进行抽检。

日本超市在管理上的一些原则和方法，也颇值得我国超市借鉴。日本超市订货管理比较严格谨慎。例如，某超市固定每周一减价促销，这天各种商品的订货量就会多点，平日的订货量则严格控制，因此货品报损率相当低。同时，日本的消费者很苛刻。比如如果一瓶牛奶的喷码写着下午3时过期，即便消费者下午3时5分买回并发现，也很可能将其诉诸协会和媒体，致这家店今后无人光顾。

8.英国哲学家休谟说过：“一切人类努力的伟大目标在于获得幸福”。个人的追求各有千秋，人类的奋斗永无停息，但其终极目的都是幸福快乐。发展的终极目标应该是人民的幸福，经济增长是为了人民的幸福，政治善治也是为了人民的幸福，文化发展还是为了人民的幸福，而社会和谐更是为了人民的幸福。所以，追求快乐和幸福是人类社会的永恒主题，也是公共政策追求的终极目标。

消费者的幸福哪里来?对于这个问题，我们有必要走出去看一下。首先来看美国的纽约。作为一个消费大都市，它有一个说话算数的消费者事务管理局。它有权根据《消费者权益保护法》，对不法商贩强制执行多种法规。消费者有了这样强有力的“后台”，还愁不能过上幸福生活吗?再看澳大利亚。澳大利亚令人称道的除了法律、法规严格，法院及相关机构铁面无私外，还有经商者的高素质，他们大部分不屑于欺诈使假，这使消费者可以放心消费。其实，想想哪个经营者最终不是消费者呢?正所谓“众手浇开幸福花”，维护良好的市场环境，保护消费者的权益，从国家到个人，人人有责。

三、作答要求

(一)请根据给定资料，概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。(10分)

要求：全面，准确，不超过200字。

(二)给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决，假如你是消费者协会的一名调解员，你该如何进行当面调解。(15分)

要求：条理清晰，全面准确，简洁，不超过300字。

(三)结合给定资料内容，请谈谈你对2013年消费维权年主题——“让消费者更有力量”的理解。(15分)

要求：观点明确，分析得当，语言流畅，300字以内。

(四)S市家福超市严重违规操作生鲜类产品问题造成了很大的负面影响，假如你是该超市的负责人，请拟写一份《致广大消费者的一封公开信》。(25分)

要求：内容具体，条理清晰，态度诚恳，感情真挚，不超过400字。

(五)“给定资料8”划线部分写到：“ 一切人类努力的伟大目标在于获得幸福”。请结合你对这句话的思考，联系自己的经验或感受，自拟题目，写一篇文章。(35分)

要求：

1.自选角度，立意明确;

2.参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”;

3.语言流畅;

4.800～1000字。