14年辽宁公务员考试面试真题（一）

市里组织对农村生产生活的调研，对于村民的问题无法解答，村民愤然离场，这时候你怎么处理？

【题目类别】应急应变

【考察要素】应急应变能力、沟通能力、解决问题能力

【参考解析】

在下乡调研过程中，时刻要以群众满不满意、答不答应为行为准则。对于村民提出的问题无法解答，甚至有人离场，这种情况比较严重，可能会在群众中造成非常不良的影响。我们一定要沉着应对，处理好当时的情况，给村民们满意的答复，保证我们的调研活动能够顺利进行。

首先，我会诚恳、地向村民致以歉意，安抚在场群众的情绪。耐心地与在场群众进行沟通，请大家稍安勿躁，让群众都回到自己的位置上，我会协调同事走到群众中去倾听、安抚群众情绪，记录群众所反映的问题，并且告知群众会尽快解决。

其次，对群众的问题我们必须重视起来，在将群众的问题和意见集中起来以后对于我们已知了解的问题我们会予以公开全面的解答，争取让群众满意，对于我们目前不能够确定答案的问题，我们会与村民进行沟通，向大家说明情况，请大家稍等，我们会立即安排人员与相关部门取得联系，将问题的准确答复尽快地回复给大家。希望我们的做法能够取得群众的谅解和支持。

再次，对于群众反映的问题中可能含有当地一些青况，我们对当地情况不熟悉，可能确实会有很多问题解答不上来，没有调査就没有发言权，我们也会认真核实群众所反映的问题。对于能解决的部分现场予以解决。对于暂时不能解决的问题，我们会与群众沟通并承诺在一定工作日内一定会解决。在处理过程中，保证实时沟通，保证处理过程公正公开。

这种情况也反映出我们在调研工作中的不足，对当地情况没有在提前做出充分合理的估计，对调研工作准备的不足，这次情况的发生提醒我在今后的工作中，一定要做好提前的准备，不再发生类似状况。同时，民本邦本，本固邦宁，我们也要注意持续关注农村生产生活，深入群众，了解群众，我们要时刻抱着热情的心态为百姓服务，切实解决民众问题。

14年辽宁公务员考试面试真题（一）