2016广东深圳公务员考试申论试题及参考答案

编辑:sx_wuzx

2015-12-18

在2016广东深圳公务员考试中,申论所占的分值很高,这里是小编为您整理出来的2016广东深圳公务员考试申论试题及参考答案,希望对大家有帮助,加油吧!

给定资料:

“看到有人网上曝光Y省旅游乱象后,我发现我的经历也是一样的!”近日,一名北京游客在人民网“旅游3·15”投诉平台留言提到,他和妻子报名参加Y省13日游,导游换了六七个,进购物店20余次,甚至还被不同的导游带进同一个购物店消费,导游们对合同中注明的全程仅6个购物店置若罔闻。

网友何女士在人民网反映,她在旅游期间,竟遇上导游半夜敲门索要自费项目费用,收钱时导游身边还站着一个身材很壮的男人,并反复强调必须要参加。

游山玩水本是一件快事,却被导游的“污言秽语”搞得扫兴不已。游客邱先生反映,他参加某旅行社组织的外地游览,在讲解中,女导游不断插入“黄段子”,让人扫兴。而与此相反,还有游客反映,某导游一路上的讲解加起来没有半个小时,在景点内的讲解也是寥寥可数。

某人大代表对记者说:“诚信经营、优质服务是旅游业有序发展的生命线。”

作答要求:

为了提高导游服务质量,提升城市旅游形象,Y省S市导游协会拟向全市导游发出“优质服务 诚信导游”的倡议。假定你是该旅游协会的一名工作人员,请根据给定资料,撰写一份倡议书。

要求:(1)情感真挚;(2)表达恰当,通俗易懂;(3)格式规范;(4)不超过450字。

参考答案:

“优质服务 诚信导游”倡议书

S市导游:

我市是全国优秀旅游城市,每年吸引大量中外游客前来观光旅游。为切实提高导游行业的整体素质,更好地展现我市良好的城市形象,现特向全市导游发出如下倡议:

一、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法律法规,规范自身行为,自觉抵制不良风气的侵蚀,不强迫游客购物和参加自费项目,不擅自变更行程,不随意增加、减少或者中止旅游项目,不欺客宰客,争做遵纪守法、诚信服务的模范。

二、以深厚的文化内涵、优美的语言、优质的服务,向海内外游客宣传我市的名胜古迹、悠久历史,怀着一颗“感恩的心”向游客奉献诚心和爱心,当好旅游“形象大使”。

三、坚持全心全意为游客服务的宗旨,认真做好导游服务过程中每一个环节的工作,做到服务程序不走样、服务环节不减少、服务标准不降低,争做服务优质、游客满意的标兵。

四、认真学习导游业务知识,加强实践锻炼,不断提高自身综合素质,争做一名情操高尚、纪律严明、知识渊博、口才一流、心灵美丽、处事有方的优秀导游。

S市导游协会

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