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一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹让很多群众围观，怎么解决

【测评要素】组织管理

【参考答案】<应急处理>在这样的情况下，为了防止影响其他人的工作，我要先疏散周围围观的群众，并把老大爷带到汇客室，给老大爷倒杯茶，安抚他的情绪，让老大爷尽快冷静下来，并且然真耐心的听取老大爷的诉说，并表示能够理解老大爷的心情。< 调查研究>针对老大也这样的情况和此时的心情，我表示能够理解，如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。针对老大爷的情况我会耐心的讲解，我们的工作是按照政府工作条例进行的，是有法可依的，每一项工作要严格的按照规定来，希望他也能够理解我们的工作。<全面处理> 如果在短的时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我也会耐心细致的讲解，同时在我的私人力量允许的情况下尽量帮助老大爷解决眼下遇到的问题，相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。< 反思总结>在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正的站在群众的角度上来思考问题，时刻牢记群众利益无小事的原则。〖应急处理〗在这样的情况下，为了防止影响其他人的工作，我要先疏散周围围观的群众，并把老大爷带到汇客室，给老大爷倒杯茶，安抚他的情绪，让老大爷尽快冷静下来，并且然真耐心的听取老大爷的诉说，并表示能够理解老大爷的心情。〖调查研究〗针对老大也这样的情况和此时的心情，我表示能够理解，如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。针对老大爷的情况我会耐心的讲解，我们的工作是按照政府工作条例进行的，是有法可依的，每一项工作要严格的按照规定来，希望他也能够理解我们的工作。〖全面处理〗如果在短的时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我也会耐心细致的讲解，同时在我的私人力量允许的情况下尽量帮助老大爷解决眼下遇到的问题，相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。〖反思总结〗在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正的站在群众的角度上来思考问题，时刻牢记群众利益无小事的原则。 茶水间，倾听，详细解释，请他给予理解和支持.

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