2013年国家公务员考试面试模拟试题(12)

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2012-12-18

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2013年国家公务员考试面试模拟试题(12)

情景应变模拟题

1.你独自代表单位出国参加一个会议,要发言,但是到目的地后行李丢失,里面有你要发言的东西,你怎么办?

【参考答案】

单位派我单独代表单位来参加这个会议是单位对我的信任,我会本着积极认真的态度来完成这件事。出现行李丢失这件事情,是我没有预料到的,但我会积极应对,确保顺利参加会议。

第一,在第一时间与单位取得联系,简要向单位同事说明情况,请其将这份发言材料发到我电子邮箱里,待他发过来后,及时下载,并以最快的速度在会议开始之前打印出来,确保不耽误会议的顺利进行。

第二,在发言材料拿到手后,及时向会议组织方反映我的情况,请求他们帮我找回丢失的行李。

第三,会议结束后,认真反思这件事,虽然平时工作中我始终严格要求自己,工作尽量做细做精,结果还是发生了这种情况,说明我的工作中还存在漏洞,我要深以此为戒,以后对于工作中所需的重要材料,我一定要认真放好,确保材料的安全,并最好能够有备份;在出行前,我就应该考虑好出行过程中可能出现的问题,并想好应急对策;在出行过程中,一定要保持认真谨慎,不能有半点马虎。并在所有的工作中都保持认真谨慎、高度负责的态度,把工作放在第一位,保证工作顺利完成。

最后,在回到单位后我要及时把会议内容和这件事情向领导汇报,听取领导的指示和批评,并提醒同事们以后不要出现类我这样的错误。

2、召开一个专家座谈会,会上单位领导与一位专家发生激烈争辩,专家愤然离场,你作为座谈会的组织者该怎么做?

【参考答案】

座谈会重在发表意见,为单位的工作积极献言献策。作为座谈会的组织者,维持座谈会的融洽和团结氛围,保证座谈会有序进行是十分重要的。

出现这种情况时,可以根据需要先将争议问题搁置,转为讨论下一话题,以保证座谈会继续进行。要争取安抚专家情绪,可以让与专家比较熟的人或是一直与他联系的人去与他沟通,请他回到会场中来。座谈会就是要充分发表意见,包括相互辩论,最后达成共识。这位专家能够如此坚持自己的意见表明他对研讨会的重视,我们要感谢他的重视和支持。同时,寻找争辩的焦点,尽可能的寻找共识,希望能通过进一步的沟通交流,扩大共识,消除分歧,这样无论对个人还是座谈会都是一种成功的表现。

待专家的情绪基本平复后,我会向领导汇报,希望领导能够在座谈会场之外与专家进行一次沟通,以便两个在做坚持自己意见的同时能够充分尊重他人的意见,保证座谈会能够顺利进行。

3、你是惠民超市负责人,有的人可以免费来领取物品。市领导来检查时,有人举报你超市存在假冒产品,而且不该领物品的人来领取,你怎么办?

【参考答案】

作为超市的工作人员,严格执行超市的相关政策,并随时处理突发事件是我的工作职责。因此,遇见题目中的情形,我会做出如下处理:

首先,我会马上向在场的领导进行汇报,保证一定会严查,并保证以最快速度将调查结果向领导汇报,坚决维护本单位形象,请领导放心。

其次,对举报假冒产品的人表示感谢,感谢他对我们工作的监督和提醒。同时安排相关人员去对举报人举报的商品进行调查核实。

如果该商品不存在问题,而是由于顾客的误判,那么对顾客要做好解释说明工作。如果该商品确实是假冒商品,则向顾客道歉,并按顾客的要求更换产品或退款。

同时,核查是否有冒领礼品的顾客,如果没有,则做好说明;如果有,则检查领取过程中的漏洞,完善领取制度,例如要求领取者出具相关证明等。向领导表明自己的失职,并表示会将善后工作处理好。

调查领取礼物活动,是哪个环节上出现了缺失,导致该礼物的人没有领取到,进行相应改进。如果存在假冒商品,则调查供货来源,以及该采购人员经手的商品和该供应商提供的商品。看是采购人员的渎职,还是供应商以次充好。如果是采购人员渎职,则按相关的劳动法规对该员工进行查处,情节严重者,需要移交公安部门进行立案调查。如果是供应商以次充好,则按相关的合同法进行申诉、索赔。情节严重者,需要提起诉讼,以追究其法律责任。

发出召回声明,对已经售出的商品无条件召回,以维护消费者的利益和超市的信誉。

最后,将这一事件的处理情况向领导进行完整的汇报,听候领导的处理意见。

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