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1.有人来上访说某同事的工作让他的经济利益受损了非要见你那个同事，但此时办公室只有你一个人你该怎么办?

【测评要素】情境应变

【参考答案】<表态>面对这种情况，我一定要镇定，亲切的面对群众，力争将事情处理好<措施>(1)镇静接待，态度要和蔼，有服务意识，.消除他的过激心情，有话好好说;(2)告知他同事不在，如果有什么事情可以转告;(3)认真听取他的诉说，最后告诉他可以转告或者向领导汇报;(4)过后，客观的向同事转告情况。注意，不要自作主张处理这件事情，除非领导正好撞上了，可以征求领导意见。

2.你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接的批评了你，你怎么办?

【测评要素】人际关系

【试题分析】此题为人际关系类题目，考生容易误解的地方就是，以为领导的批评是因为"你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话"，如果这样理解无形当中就已经丑化了领导的形象，应将批评引到自身的工作中。【参考答案】<表态>工作中建立良好的人及关系是非常重要的，任何情况下，我都要保持谦虚谨慎的态度，以工作为主。<处理>首先，我不应该在背后谈论领导，更不能随意说领导坏话。在今后的工作中我一定要避免再次发生这样的事件。其次，我要虚心的接受领导的批评。领导批评我可能是我再工作中有做的不够好的，我会在适当的时候和领导沟通，真诚的向领导道歉，请领导指出我的缺点，帮助我提升工作能力。在今后的工作中我会更加努力，多与同事沟通，建立良好的人际关系;平时，多向老同事请教，不断提高自己的业务水平。

3.两个同事有矛盾性格不同，一个不谦虚，一个不踏实，影响工作进度，你作为负责人该怎么办?

【测评要素】人际关系

【试题分析】该题主要考查考生协调工作的实际能力。作为一个负责人，有效完成任务的关键在于，如何组织好工作人员，使其团结一致，发挥各自的优势。每个人都有各自的长处和不足，对于存在不足的同事，我们应该给予帮助。【参考答案】<表明态度>作为负责人，我的任务除了带领大家把工作做好，还有义务帮助每名同事，使他们发挥优势，弥补不足，因为只有这样，才能使我们的团队更加强大，从而更有效的完善我们的工作。<协调处理> 针对这两名同事的不同情况，我会努力协调好两个同事的工作。首先，针对他们各自的问题，分别找他们谈话，告诉他们在团队中的重要性，并明确指出他们各自的优势和不足之处。希望他们能够发挥优势，弥补不足。然后再接下来的工作中，有目的地关注他们的工作。比如不谦虚的，工作能力强，就要注意不要使他骄傲。适时的该表扬的表扬，该批评的批评;对于不踏实的，加强过程的监督，使其加强认真谨慎意识。<协调处理>努力倡导团结和谐的工作氛围，可以适当安排大家共聚的活动，增进友谊。使同志们能认识到集体的伟大力量。

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