近几年来。加入海淘族的越来越多，可是问题也在不断出现。近日，女子网购退款难解决的消息引起不少方面的关注，下面就来看一下详细报道吧。

日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对网易考拉海购的投诉称退款问题得不到解决。

以下为该用户向我们发来的求助信息：

8月19日，金女士在网易考拉购买了欧缇丽100ML的爽肤水，8月20日，商家物流显示已经发货。9月7日，金女士咨询了客服为什么商品还没有到。客服的答复是，问她能不能接受9月8日发货出来，金女士不同意，所以在9月7日申请了退款。但是两天后，网易考拉拒绝了她的退款申请。9月14日，金女士再次咨询客服，为什么拒绝申请，客服的回答是，因为网易考拉海购跟第三方的商家没有沟通清楚，导致了第三方商家9月8日给她发货了，所以，到现在网易考拉也不同意退款，客服说是等商品到了，金女士拒收了之后，才允许同意退款。但是，她让网易考拉提供9月8日发货的证明，快递公司和物流单号，他们没办法提供。金女士认为，这一切的问题都不是消费者引起的，为什么不同意退款的申请。

对此，网易考拉海购回复称，第一时间核实信息，并已就用户未能及时收到商品表达歉意，9月14日完成退款并赠送优惠券。 新闻、案例、数据、评论、研究、会议的新闻动态报道，最资深的专家观点、解读电子商务行业研究报告，揭示电子商务市场发展趋势和方向。

据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。

关于这女子网购退款难的报道就到这里了，希望能对您有所帮助。

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