考试内容
(一)企业经营决策与计划概论
民航企业经营决策与计划原理;经营决策与计划的基础工作。
(二)航空运输生产决策与计划
航空运输生产决策与计划的内容;航线布局决策;生产规模决策;航班计划;航线运输生产计划。
(三)民航机队规划与飞机利用计划
机队规划;飞机利用计划。
(四)机队引进方式
航空公司引进机队的方式;各种引进机队方式的优点局限及比较。
六、机场地面服务
考试目的
测查应试人员是否理解机场地面服务工作的相关规定和服务要求，是否掌握飞机载重平衡工作的相关规定;以及是否掌握行李运输的运价计算方法和有关载重与平衡的计算方法。
考试内容
(一)办理乘机手续
旅客乘机的有关规定;特殊情况的处理。
(二)特殊旅客的服务
特殊旅客运输的规定和服务要求。
(三)不正常航班的处理
对不正常航班的处理规定;进行恰当的处理。
(四)飞机载重与平衡原理
飞机载重与平衡的基本原理;计算飞机的实际重量和重心;对于不正常的配载情况进行纠正。
(五)行李运输
行李运输的相关规定;进行恰当的处理。
七、旅客国内运输
考试目的
测查应试人员是否理解旅客国内运输各项规则及工作内容，是否掌握民航国内旅客运价的制定原则及运输合同性质;以及是否掌握民航国内旅客运价的计算方法和客票及行李票的使用方法。
考试内容
(一)民航旅客运输国内运价
航空客运价制定的根据;票款的交付规定及票价种类和适用范围;票价计算规定。
(二)旅客订座及订座系统简介
旅客订座的要求;订座系统的功能;订座系统的使用及PNR的作用;PNR的构成及其他组项的应用。
(三)客票销售
旅客运输合同的性质及客票和行李票的使用要求;客票分类及有效期;电子客票及行程单的使用;客票变更的有关规定。
八、旅客国际运输
考试目的
测查应试人员是否理解旅客国际运输航班安排的原理和有关MCO的规则;是否掌握高级运价计算方法和MCO的使用方法。考试内容
(一)旅客国际运输航班安排
利用OAG查询航班时刻表和机场最短衔接时间;能够解决衔接航班问题。
(二)运价计算原理与应用
单程最低组合原理计算单程0来回程/环程、混合等级航程和特殊运价的方法。
(三)MCO的填开与使用
MCO的填开规则;MCO的使用方法。
九、货物国内运输
考试目的
测查应试人员是否理解货物国内运输的基本概念及工作流程，是否掌握普通货物运输要求及特种货物运输规则;以及是否掌握民航货物国内运输的运费计算方法。
考试内容
(一)货物国内运输的基本概念
货物国内运输的基本概念及运费计算。
(二)货物国内运送
货物的收运及运输变更的规定;责任与赔偿的处理方法。
(三)货物交付
货物到达及交付的程序;无法交付的货物的处理方法;货物保管的要求。
(四)特种货物
特种货物的种类;特种货物的运输要求。
十、货物国际运输
考试目的
测查应试人员是否理解航空货物的接收、运送及交付等工作流程，特种货物航空运输的规则及航空货物的索赔要求等知识;是否掌握国际货物航空运价与运费的计算方法，航空货物不正常运输和变更运输的处理方法。